E-Commerce dla początkujących

E-commerce odgrywa coraz większą rolę w budowaniu wartości i rozwoju współczesnych firm. Rosnąca popularność zakupów online wymusza na przedsiębiorstwach transformację cyfrową i dostosowanie modeli biznesowych do nowej rzeczywistości rynkowej. Aby skutecznie konkurować, firmy muszą inwestować w rozwój kanałów sprzedaży online, budowanie rozpoznawalności marki w internecie oraz poszukiwanie wartości dodanej dla klientów. Według analityków, udział handlu elektronicznego w całkowitej sprzedaży detalicznej będzie systematycznie rósł. Konsumenci doceniają wygodę, oszczędność czasu i szeroki wybór ofert, jakie dają zakupy online. Aby skutecznie dotrzeć do tych klientów, marki muszą dbać o spójność przekazu w kanałach online i offline oraz budować zaufanie poprzez wysoką jakość obsługi. E-commerce stwarza też nowe możliwości dotarcia do klientów na całym świecie. Firmy, które chcą skalować swój biznes, muszą jednak pamiętać o lokalizacji oferty, wsparciu wielojęzycznym i dostosowaniu do uwarunkowań poszczególnych rynków. To kluczowe czynniki sukcesu w globalnym handlu elektronicznym.


Program szkolenia
Wprowadzenie do e-commerce

• Definicja i istota e-commerce
• Modele e-commerce (B2C, B2B, C2C itp.)
• Korzyści i wyzwania związane z e-commerce
• Przegląd rynku e-commerce na świecie i w Polsce

Tworzenie sklepu internetowego

• Wybór platform i dostawców
• Projektowanie architektury informacji i interfejsu sklepu
• Integracja z systemami płatności i dostaw
• Testowanie i optymalizacja sklepu

Podstawy prawne prowadzenia sklepu internetowego

• Cookie Consent – uzyskiwanie zgód na przetwarzanie danych
• Ochrona konsumenta i danych osobowych (RODO)
• Dyrektywa Omnibus

Rola danych w prowadzeniu e-commerce

• Rodzaje danych
• Unikanie silosów i strategia wzbogacania danych
• Segmentacja w oparciu o 1st i 2nd party data
• Segmentacja w oparciu o 3rd party data i po ich blokadzie
• Case`y oparte o wykorzystanie danych

Pozyskiwanie klientów

• Pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach (SEO)
• Kampanie Google Ads i social media
• Product Listing Ads I Google Merchant Center
• E-mail marketing i programy partnerskie
• Reklama Programatyczna
• Analityka internetowa i remarketing

Marketing Automation

• Czym jest (i czym nie jest) marketing automation
• Segmentacja, Scoring i wzbogacanie danych
• Content Marketing Automation
• Działania OnSite

Obsługa zamówień i klientów

• Realizacja i wysyłka zamówień
• Polityka zwrotów i reklamacji
• Komunikacja z klientami (live chat, social media)
• Badanie satysfakcji klientów i opinii o sklepie

Logistyka i magazynowanie

• Integracja sklepu z magazynem/ERP
• Automatyzacja procesów magazynowych
• Optymalizacja kosztów dostaw
• Outsourcing logistyki i dropshipping

Zarządzanie asortymentem

• Dobór produktów i dostawców
• Zarządzanie kategoriami i kartami produktów
• Promowanie i wyprzedaże produktów
• Analiza rotacji i rentowności produktów

Bezpieczeństwo i ciągłość działania

• Zabezpieczenia infrastruktury i danych
• Plany ciągłości działania