Dyrektor Operacyjny / Sales Manager

Nazywam się Agnieszka Zych i jestem doświadczoną menedżerką z ponad 20-letnim stażem w zarządzaniu operacjami, sprzedażą oraz jakością w sektorach ubezpieczeń, bankowości i nieruchomości. Obecnie poszukuję nowych wyzwań zawodowych na stanowiskach zarządczych w Trójmieście, gdzie będę mogła wykorzystać swoje kompetencje w budowaniu strategii, optymalizacji procesów oraz rozwoju zespołów.

Kontakt: 
a...@gmail... Wyświetl e-mail
602 53... Wyświetl numer

Profil zawodowy:
Doświadczona menedżerka sprzedaży i operacji z wieloletnią praktyką w zarządzaniu
zespołami, rozwoju biznesu oraz podnoszeniu jakości obsługi klienta. Specjalizuje się w
skutecznym wdrażaniu projektów sprzedażowych i operacyjnych (100% skuteczności wdrożeń),
analizie potrzeb klientów oraz budowaniu strategii zwiększających retencję i dynamikę
sprzedaży.
Łączy kompetencje analityczne, strategiczne i przywódcze z praktycznym podejściem do
zarządzania zespołami i realizacji celów biznesowych.

Doświadczenie zawodowe:
Kierownik Oddziału
OVB Allfinanz Polska Sp. z o.o. | lip 2025 – obecnie
- Zarządzanie zespołem doradców finansowych
- Rekrutacja, szkolenia i rozwój zespołu
- Budowanie relacji z klientami i dbanie o jakość obsługi
- Monitorowanie wyników sprzedaży i wdrażanie działań korygujących

Sales Manager
Unum Życie TUiR S.A. | lis 2023 – paź 2025
- Zarządzanie i rozwój zespołu sprzedażowego
- Realizacja celów sprzedażowych i biznesowych
- Wsparcie zespołu w pozyskiwaniu klientów
- Analiza efektywności i działań konkurencji

Dyrektor Zarządzająca
Apartrade Grupa Deweloperska | maj 2022 – lis 2023
- Tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju firmy
- Zarządzanie operacjami i sprzedażą
- Rozwój oferty produktowej i relacji z klientami
- Analiza rynku i negocjacje biznesowe

Dyrektor ds. Rozwoju Biznesu
telDoc Sp. z o.o. (startup) | kwi 2021 – maj 2022
- Budowa produktów e-commerce w obszarze ochrony zdrowia
- Tworzenie strategii dotarcia do klienta
- Projektowanie ścieżki zakupowej i standardów obsługi
- Wdrażanie procesów retencyjnych i badań satysfakcji (NPS)

Dyrektor Biura Zarządzania Jakością 
ERGO Hestia | 2008 – 2021
- Zarządzanie kryzysowe i operacyjne
- Wdrażanie systemów monitoringu jakości i raportowania
- Optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi
- Utworzenie funkcji Rzecznika Klienta i Rzecznika Agenta
- Budowa centralnych systemów zarządzania jakością i skargami
- Tworzenie kampanii wizerunkowych i publikacji branżowych
- Optymalizacja procesów likwidacji szkód
- Wdrażanie KPI i narzędzi raportowych
- Zarządzanie efektywnością operacyjną

Członek Rady Nadzorczej MTU (2013)

Manager Obsługi Klienta i Reklamacji
GE Capital | 2002 – 2008
- Zarządzanie procesem reklamacji (CCRP)
- Redukcja liczby skarg o 50%
- Wdrażanie metodologii Six Sigma

Koordynator ds. Skarg
PZU | 2000 – 2002
- Zarządzanie skargami i monitoring KPI call center
- Tworzenie procedur zgodnych z ISO

Lider Zespołu Affinity
Citi | 1999 – 2000
- Budowa programów lojalnościowych i sprzedażowych
- Zarządzanie projektami marketingowymi B2B

Menedżer Placówki
Bausparkasse Schwäbisch Hall (Niemcy) | 1998
- Tworzenie struktur obsługi klienta w Polsce
- Szkolenia i wdrażanie standardów jakości

Manager ds. Rekrutacji
Powszechny Bank Kredytowy | 1997
- Rekrutacja i rozwój pracowników
- Budowa systemów motywacyjnych

Wykształcenie:
Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie
Magister prawa administracyjnego

Kluczowe kompetencje:
- Zarządzanie sprzedażą i zespołami
- Rozwój biznesu i strategia
- Optymalizacja procesów operacyjnych
- Zarządzanie jakością i doświadczeniem klienta
- Rekrutacja i rozwój talentów
- Analiza danych i KPI
- Budowanie relacji biznesowych

Mocne strony:
- 100% skuteczności wdrożeń projektów
- Silne kompetencje przywódcze i strategiczne
- Umiejętność zwiększania retencji klientów
- Doświadczenie w dużych organizacjach i startupach