Customer Service Quality Engineer

Twoja rola: Będziesz odpowiadać za:

• Terminową obsługę zgłoszeń i reklamacji powierzonego klienta;
• Codzienny przegląd portali klienta (b2b) i kaskadowanie informacji o wynikach i ryzykach;
• Aktualizację rejestrów reklamacji  zgodnie z ich bieżącym  statusem;
• Rozpoznanie specyficznych wymagań klienta (CSR) i ich skuteczne wdrożenie w procesy zakładu;
• Utrzymywanie kontaktu z klientem (proaktywnie / reaktywnie) via e-mail, telefon, wizyty u klientów, wizyty klientów w zakładzie;
• Reprezentowanie firmy wobec klienta w sprawach związanych z jakością;
• Koordynację (planowanie, organizacja, wsparcie) wizyt i audytów jakościowych klientów;
• Monitorowanie oraz raportowanie wyników jakościowych związanych z zadowoleniem klienta;
• Eskalację zagrożeń i ryzyka związanego z satysfakcją klienta;
• Zarządzanie jakościowymi sytuacjami kryzysowymi z klientem;
• Zarządzanie sortowaniami zewnętrznymi i ewentualnymi akcjami nawrotowymi;
• Nadzorowanie i zatwierdzanie próbek wzorcowych (PPAP) po SOP według CSR klienta oraz dokumentacja z nimi związana;
• Koordynacją mających zastosowanie odstępstw (MRVA);
• Wsparciem prac zespołów projektowych wdrażających nowe wyroby i zmiany techniczne;
• Szeroko pojęta koordynacja działań związanych z maksymalizacją ocen klienta, w tym m.in.:
  • Dzienne, tygodniowe i miesięczne monitorowanie i raportowanie wyników;
  • Zarządzanie wszelkimi sygnałami związanymi z ryzykiem;
  • Nadzorowanie  działań naprawczych w przypadku każdego problemu raportowanego przez klienta;
  • Zarządzanie planem redukcji ryzyka związanego z ocenami klienta.

Dlaczego warto do nas dołączyć:

• U nas rozwijasz swoją pasję do motoryzacji, pracując nad technologiami, które pojawią się na drogach dopiero za kilka lat.
• Bierzesz udział w długoterminowych projektach realizowanych dla światowych marek samochodowych.
• Niezależnie od zespołu czy kompetencji kierujemy się wartościami etycznymi. Jesteśmy zgranym zespołem w pracy i dobrymi znajomymi poza jej murami.
• Zapewniamy stabilne zatrudnienie i bezpieczne miejsce pracy.