Junior Customer Success Account Manager

Cześć,
tu Xopero Software!

Jesteśmy wiodącym producentem oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych i disaster recovery. Mamy ponad 15-letnie doświadczenie na rynku. Nasze produkty to Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect.io. Specjalizujemy się w zabezpieczaniu środowisk fizycznych, wirtualnych, usług SaaS oraz narzędzi DevOps (jako nieliczni na świecie!). Jesteśmy prekursorem rozwiązań chmurowych - byliśmy na rynku jeszcze zanim ktokolwiek w Polsce słyszał o usługach takich, jak Dropbox czy Google Drive. Z naszych rozwiązań korzystają użytkownicy na wszystkich kontynentach! Jesteśmy partnerem m.in. Orange, T-mobile, ESET. Dzięki naszym produktom możesz zabezpieczyć całe środowisko biznesowe: od pojedynczego urządzenia po całą infrastrukturę IT!  

                     Dołącz do nas, jako Junior Customer Success Account Manager !

Twoje zadania:
- Koordynacja przedłużeń umów z klientami Xopero i GitProtect + cross sell, up sell;
- Wspieranie procesu onboardingu nowych klientów oraz pomoc w efektywnym wdrożeniu rozwiązań Xopero i GitProtect;
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i codzienne wsparcie w ich bieżących potrzebach;
- Monitorowanie satysfakcji klientów, reagowanie na problemy oraz identyfikowanie możliwości poprawy doświadczenia klienta;
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu oraz wsparcia technicznego w celu zapewnienia spójności komunikacji i realizacji celów klienta;
- Przygotowywanie i aktualizowanie materiałów pomocniczych dla klientów (FAQ, przewodniki, tutoriale);
- Udział w tworzeniu i rozwijaniu procesów customer success i dzielenie się insightami na podstawie kontaktu z klientami;
- Analiza danych dotyczących korzystania z produktu oraz zgłaszanie propozycji usprawnień wewnętrznym zespołom.

Nasze oczekiwania (must have):
-  Pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub na podobnym stanowisku (np. customer support, sales support, customer success);
-  Wysokie umiejętności komunikacyjne oraz nastawienie na budowanie długofalowych relacji;
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy z kilkoma klientami jednocześnie;
- Znajomość języka polskiego i angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową;
- Pozytywne nastawienie i gotowość do nauki.

Nice to have:
- Wykształcenie techniczne;
- Znajomość podstawowych narzędzi CRM (np. Zoho, HubSpot, Salesforce);
- Zainteresowanie branżą IT, SaaS lub technologiami.

Narzędzia, z których będziesz korzystać: Google Workspace, Zoho CRM, Calendly, Linkedin, GoToWebinar.

Wartości, którymi się kierujemy:
- Think Big - wyznaczamy sobie ambitne cele i wierzymy, że wszystko jest możliwe;- Take Ownership - podejmowanie inicjatywy i proaktywność pomaga nam w rozwoju;
- Learn & Share - lubimy dzielić się wiedzą, co zwiększa naszą produktywność i pobudza do działania;
- Play Fair - traktujemy innych tak, jak sami chcemy być traktowani. 

Nasza oferta
Stanowisko: Junior Customer Success Account Manager
Rodzaj umowy: UoP/B2B
Wynagrodzenie: 
UoP: 5 000 – 7 500 PLN brutto + system premiowy
B2B: B2B: 38 – 56 PLN/h netto + VAT + system premiowy
Wymiar pracy: pełny etat
Core hours: 9:00-15:00
Tryb pracy: stacjonarnie
Główna siedziba: Gorzów Wielkopolski
Lokalizacja naszego biura Customer Success: Gdynia
Język pracy: polski i angielski

A ponadto, oferujemy:

• wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;
• welcome pack z miłymi niespodziankami;
• 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);
• 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);
• budżet szkoleniowy na Twój rozwój;
• bezpłatne lekcje języka angielskiego w czasie pracy;
• dofinansowanie do karty Multisport (np. Multisport Light za 1 PLN);
• prywatną opiekę medyczną Luxmed (np. Pakiet Standardowy-Indywidualny za 1 PLN);
• Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;
• urlop menstruacyjny;
• dofinansowanie do ubezpieczenia na życie; 
• wyprawkę dla dziecka;
• dofinansowanie do okularów;
• Program Poleceń Pracowniczych;
• Xoperosy - to nasza wyjątkowa gala, podczas której wyłaniamy najlepszych pracowników;
• impreza świąteczna i świąteczne prezenty to nasza tradycja;
• wyjazdy integracyjne;

…więc fajnie jakby odległość do nas nie była problemem

Proces rekrutacyjny

1. Rozmowa z Rekruterem
2. Spotkanie z Team Lead of Customer Success - Kubą
3. Zadanie rekrutacyjne
4. Spotkanie z Chief Revenue Officer - Piotrem
5. Test predyspozycji zawodowych (Facet5 oraz ToRQ)