Kierownik działu kontaktów z klientami (Business Development Center)

Grupa ZDUNEK to firma z ponad 45-letnim doświadczeniem na rynku motoryzacyjnym. Świadczymy usługi w zakresie sprzedaży i obsługi serwisowej samochodów nowych i używanych, likwidacji szkód komunikacyjnych, a także doradztwa finansowego i ubezpieczeń komunikacyjnych.

Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy osoby na stanowisko:
Kierownik działu kontaktów z klientami (Business Development Center)
Lokalizacja: Gdynia, ul. Wielkopolska 250B / ul. Morska 517A

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie działem BDC dla obsługi posprzedażnej w Grupie Zdunek,
• Wspieranie i rozwijanie kompetencji zespołu BDC (zespół rozproszony w dwóch lokalizacjach w Gdyni - ul. Wielkopolska 250B / ul. Morska 517A),
• Nadzorowanie i analiza procesów, a także wdrażanie nowych rozwiązań mających na celu wzrost jakości i efektywności działań,
• Dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta w oparciu o wskaźniki ilościowe i jakościowe,
• Stałe monitorowanie jakości obsługi klientów, podnoszenie poziomu ich zadowolenia oraz pozyskiwanie nowych klientów,
• Ewaluacja efektów pracy BDC oraz raportowanie.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w dziale BDC/Call Center,
• Umiejętność analitycznego myślenia i poszukiwania rozwiązań,
• Znajomość systemów i narzędzi do zarządzania bazą danych,
• Umiejętność motywowania i zarządzania kilkuosobowym zespołem,
• Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne,
• Kreatywność i ukierunkowanie na cel,
• Prawo jazdy kat. B.

Dodatkowym atutem:

• Doświadczenie w branży motoryzacyjnej.

To oferujemy:

• Umowę o pracę w firmie o przyjaznej kulturze organizacyjnej,
• Pracę od poniedziałku do piątku (z reguły 08:00 - 16:00),
• Warunki finansowe oparte o system motywacyjny,
• Pracę w firmie o stabilnej pozycji na rynku,
• Pracę z doświadczonym i zmotywowanym zespołem,
• Możliwość skorzystania z pakietu benefitów na preferencyjnych warunkach (karta Multisport, prywatna opieka medyczna, grupowe ubezpieczenie na życie),
• Dostęp do bezpłatnego parkingu pracowniczego.

 
Osoby zainteresowane ofertą proszone są o wysłanie CV za pośrednictwem przycisku:
APLIKUJ

Dziękujemy za złożone aplikacje. Informujemy, że zapoznamy się z każdą z nich, jednak skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.

Zgodnie z art. 24 ust. 6 Ustawy z dnia 14 czerwca 2024 o ochronie sygnalistów – Procedura dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa dostępna jest na stronie internetowej Grupy Zdunek Sp. z o.o. Sp. K. pod linkiem: https://zdunek.pl/formularz-zgloszen-sygnalizujacych