Menedżer/ka Menedżerolo do zarządzania firmą handlowo-usługową

Podstawowe wymagania to pełna dyspozycyjność, umiejętność prowadzenia spółki zgodnie z wyznaczonym planem, chęć zarabiania ponadprzeciętnych pieniędzy, maksymalna lojalność wobec prezesa, doświadczenie na podobnym stanowisku, wykształcenie minimum średnie i umiejętność porozumiewania się w języku angielskim. 

Dodatkowe wymagania: 
 • podstawowa wiedza informatyczna, mile widziana znajomość kas fiskalnych, systemów POS, terminali, 
 • organizacja pracy firmy: przydzielanie zleceń, pilnowanie terminów, rozliczanie raportów i finansów, planowanie urlopów, kontrola pracy poszczególnych osób zgodnie ze zleconymi jej zadaniami, 
 • dbanie o bieżące przychody firmy (codzienne i miesięczne),
 • kontrola kluczowych zamówień i zadań wykonywanych przez handlowców, sprawdzanie realizacji planów sprzedażowych, przygotowywanie ofert i nadzór nad aktualnością oferty w sklepie internetowym i na innych stronach spółki, 
 • prawo jazdy kat. B (mobilność przy nadzorze i wsparciu serwisantów w terenie),
 • biura stacjonarne działają w godz. 8-18, kierownik ma nienormowany czas pracy w zależności od potrzeb firmy, klientów i własnych potrzeb finansowych, gdyż większość wynagrodzenia wypłacana jest w systemie prowizyjnym zależnym od zaangażowania, 

Przydatne kompetencje: 
 • doświadczenie w zarządzaniu zespołem serwisowym i handlowym (koordynacja kilkunastu osób naraz),
 • umiejętność motywowania i rozliczania pracowników, stawiania celów i egzekwowania wyników,
 • dobra komunikacja z klientem - także w sytuacjach kryzysowych,
 • odporność na stres i szybkie podejmowanie decyzji,
 • umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu,
 • asertywność i samodzielność.

Dodatkowe atuty (mile widziane):
 • doświadczenie w obsłudze branży HORECA/RETAIL (sklepy, gastronomia, hotele),
 • znajomość podstaw księgowości i rozliczeń,
 • zdolności szkoleniowe (wdrożenia nowych pracowników, prowadzenie szkoleń dla klientów),
 • znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym kontakt z dostawcami i klientami,  
 • gotowość do wyjazdów służbowych, czasami kilkudniowych i w nieregularnych godzinach, 

Praca głównie w siedzibie firmy, obsługa klienta, oferowanie, koordynacja zadań. 

Przykładowe obowiązki do wykonania lub oddelegowania: 
 1. Zarządzanie zespołem
 • codzienne sprawdzanie grafiku pracy serwisantów i handlowców, tak żeby zachować odpowiednią marżę i w 100% wykorzystać potencjał pracowniczy, 
 • rozdzielanie zadań i przydzielanie zgłoszeń serwisowych zgodnie z lokalizacją danego serwisanta i jego umiejętnościami, 
 • monitorowanie realizacji zadań i egzekwowanie terminów, sprawdzanie monitorigu GPS samochodów, wystawiania dokumentów przez pracowników, rozliczanie kas gotówkowych, kontrola magazynu, 
 • motywowanie, ocena wyników, przygotowywanie tabel prowizyjnych i ich aktualizacja, prowadzenie spotkań zespołowych, przekazywanie poleceń przełożonych i sprawdzanie ich realizacji, rozliczanie zestawień premiowych. 
 2. Koordynacja serwisu i wdrożeń
 • nadzorowanie napraw i instalacji sprzętu,
 • przydzielanie priorytetów zgłoszeniom klientów,
 • kontrola jakości usług i przestrzegania procedur serwisowych,
 • dbanie o szybki czas reakcji (SLA).
 3. Delegowanie zadań, a w razie konieczności samodzielna obsługa techniczna i wsparcie klientów
 • udział w fiskalizacjach kas i systemów POS,
 • pomoc w konfiguracji urządzeń, oprogramowania i sieci,
 • organizacja i prowadzenie szkoleń dla klientów,
 • rozwiązywanie trudnych reklamacji i sytuacji kryzysowych,
 • usuwanie negatywnych opinii z google poprzez kontakt z klientami i wyjaśnienia sytuacji spornych, inicjowanie postępowań sądowych. 
 4. Współpraca z działem handlowym
 • wspieranie handlowców w przygotowaniu ofert i prezentacji,
 • techniczne doradztwo podczas spotkań z klientami,
 • udział w negocjacjach przy większych kontraktach,
 • współtworzenie pakietów usług i promocji, 
 • aktualizacja oferty na stronach internetowych lub jej delegowanie, 
 • bieżąca obserwacja rynku i trendów. 

 5. Logistyka i gospodarka magazynowa
 • planowanie zapasów sprzętu i części zamiennych,
 • nadzór nad magazynem urządzeń i akcesoriów,
 • organizacja transportu i instalacji u klientów,
 • kontrola obiegu sprzętu serwisowego.
 6. Administracja i dokumentacja
 • nadzór nad protokołami serwisowymi i wdrożeniowymi,
 • nadzór nad rejestrami fiskalizacji i zgłoszeniami do Urzędu Skarbowego,
 • kontrola poprawności umów serwisowych i gwarancyjnych,
 • współpraca z księgowością przy rozliczeniach usług.
 7. Rozwój i szkolenia
 • organizowanie szkoleń technicznych dla pracowników,
 • wdrażanie nowych osób do pracy,
 • monitorowanie zmian w przepisach fiskalnych i przekazywanie ich zespołowi,
 • poszukiwanie nowinek technologicznych (POS, terminale, kasy wirtualne), 
 • rozwój nowych działów firmy zgodnie z poleceniami zarządu i dyrekcji.

 8. Relacje z klientami i partnerami
 • utrzymywanie stałego kontaktu z kluczowymi klientami,
 • monitorowanie poziomu satysfakcji klientów,
 • budowanie długofalowych relacji B2B,
 • współpraca z dostawcami i producentami sprzętu.
 9. Raportowanie i analiza
 • sporządzanie zestawień zleceń, sprzedaży i działań serwisu,
 • analizowanie efektywności zespołu,
 • raportowanie wyników i problemów do zarządu,
 • rekomendowanie usprawnień w pracy firmy.
 10. Optymalizacja procesów i bezpieczeństwo
 • tworzenie i wdrażanie procedur operacyjnych,
 • usprawnianie pracy zespołu poprzez systemy CRM, helpdesk, ERP,

Podstawa 8000 zł + premia 4000-30000 w zależności od zaangażowania (samochód, telefon, laptop, wszelkie narzędzia). Preferowana umowa B2B.