Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Ogłoszenie maxi
Gdańsk Oliwa
al. Grunwaldzka 413
Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta Umowa o pracę, Umowa zlecenie

Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Firma
Wymiar pracy
Pełny etat,
Część etatu
Wynagrodzenie brutto (do)
31
Rodzaj umowy
Umowa o pracę,
Umowa zlecenie
Branża / kategoria
Call center,
Turystyka
Poziom stanowiska
Pracownik biurowy
Charakter pracy
Stacjonarna
Wymagane doświadczenie
Tak
Rekrutacja online
Tak

Kim jesteśmy i jak pracujemy?  
Jesteśmy zespołem profesjonalistów, którzy z pasją tworzą innowacyjne rozwiązania, ułatwiające naszym Klientom planowanie podróży. W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, nowoczesność oraz współpracę. Łącząc technologię z ludzkim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami.    
 
W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:  
  • Wsparcie Klientów w zakresie rezerwacji turystycznych, w tym informowanie o godzinach wylotu, dopłatach i zmianach w rezerwacjach zarówno telefonicznie (połączenia przychodzące, wychodzące) jak i mailowe,  
  • Dosprzedaż usług dodatkowych, które dodatkowo zapewnią komfort wypoczynku Klientów, 
  • Badanie satysfakcji Klienta i podejmowanie działań naprawczych w razie negatywnych doświadczeń. 
 
Oczekujemy od Ciebie:  
  • Wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych w tym pewności siebie w prowadzeniu rozmów telefonicznych na najwyższym poziomie, 
  • Ciekawości i otwartości na poszukiwanie rozwiązań, wspierających budowanie trwałych relacji z Klientami poprzez indywidualne podejście, 
  • Realizacji minimum 130h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160h/miesiąc a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj-wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30, 
  • Wykształcenia min. średniego i bycia osobą niekaraną.  
 
Dodatkowym atutem będzie: 
  • Doświadczenie w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze Klienta,  
  • Doświadczenie w branży turystycznej, 
  • Znajomość języków obcych na poziomie komunikatywnym np. j. angielski lub j. niemiecki. 
 
Oferujemy: 
Bezpieczeństwo i komfort pracy:
 
  • Zatrudnienie w oparciu o Umowę Cywilnoprawną (zlecenie) w tym stawkę podstawową w wysokości 31 zł/h brutto, 
  • Premię za efektywność w wysokości do 1600 zł brutto miesięcznie, uzależnioną od realizacji celów. Wysokość premii zależy zarówno od sezonu turystycznego, jak i Twojego zaangażowania, 
  • Wsparcie doświadczonych Managerów i Konsultantów w codziennej pracy, 
  • Aby wspierać Twój rozwój w naszym zespole, oferujemy 11-dniowe płatne szkolenie wdrożeniowe w naszym biurze w Gdańsku. Szkolenie jest obowiązkowe i ma na celu zapoznanie się z systemami rezerwacyjnymi oraz ofertą. Wynagrodzenie za jego realizację otrzymasz po 150 przepracowanych godzinach. 
 
Sprawczość i zwinność biznesowa: 
  • Możliwość podejmowania samodzielnych decyzji i wpływ na realizowane zadania.  
Rozwój w ramach organizacji: 
  • Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji, 
  • Aktywne uczestnictwo w projektach związanych z rozwojem produktów i usług w tym także współpraca z firmami zewnętrznymi przy realizacji innych inicjatyw.  
 
All inclusive dla Pracownika: 
  • Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile (dofinansowanie do pakietów – warunek: minimum 6 miesięcy stażu pracy),  
  • Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),  
  • Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej,  
  • Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,  
  • Program Poleceń Pracowniczych – płacimy nawet do 10 000 zł za polecenie w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,  
  • Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,  
  • Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,  
  • Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,  
  • Swobodny dress code.  
Dołącz do nas, bo #wakacjeToMy!
Informacje o firmie
O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy? 
 
Jesteśmy firmą, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży w całej Polsce z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas! 

Prosimy o dodanie klauzuli:

  1. Administrator danych osobowych
Administratorem Twoich danych osobowych będzie Wakacje.pl S.A. z siedzibą w Gdańsku (dalej: my). Możesz się z nami skontaktować na adres: Wakacje.pl S.A. , al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk
  1. Inspektor ochrony danych
Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych. Jest to osoba, z którą możesz się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz korzystania z praw związanych z przetwarzaniem danych. Z inspektorem możesz się kontaktować w następujący sposób:
- listownie na adres: Wakacje.pl S.A. / IODO / al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk
- drogą elektroniczną na adres e-mail: iodo@wakacje.pl
Cele przetwarzania oraz podstawa prawna przetwarzania
Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe, aby:
  • ocenić Twoje kwalifikacje do pracy na stanowisku, na które aplikujesz;
  • ocenić Twoje zdolności i umiejętności potrzebne do pracy na stanowisku, na które aplikujesz;
  • wybrać odpowiednią osobę do pracy u nas;
  • jeżeli wyrazisz na to zgodę, będziemy oceniać Twoje kwalifikacje zdolności i umiejętności potrzebne do pracy w przyszłych rekrutacjach; 
  • komunikować się z Tobą w ramach prowadzonego procesu rekrutacji;
 
Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest:
  • Przepis prawa (art. 221 1 kodeksu pracy) lub przetwarzanie potrzebne do zawarcia umowy – w zakresie następujących danych: imię (imiona) i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe wskazane przez Ciebie; wykształcenie; kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia.
  • Twoja zgoda na przetwarzanie danych przekazanych w CV i w liście motywacyjnym, jeżeli przekazujesz nam dane inne niż: imię (imiona) i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe wskazane przez Ciebie; wykształcenie; kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia.
  • Nasz uzasadniony interes – w zakresie danych dotyczących wykształcenia, kwalifikacji zawodowych i przebiegu dotychczasowego zatrudnienia zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Mamy uzasadniony interes w tym, aby sprawdzić Twoje umiejętności i zdolności – jest to nam potrzebne do oceny, czy jesteś odpowiednią osobą na stanowisko, na które rekrutujemy.
  • Twoja zgoda – w zakresie pozostałych danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
  • Twoja zgoda na przetwarzanie danych przekazanych w procesie rekrutacji, jeżeli zgodzisz na przetwarzanie w celu uczestnictwa w przyszłych rekrutacjach;
 
 
  1. Okres przechowywania danych osobowych
Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe do momentu zakończenia rekrutacji na stanowisko, na które aplikujesz.
Jeżeli wyrazisz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji, będziemy przechowywać Twoje dane przez okres roku od przesłania przez Ciebie aplikacji na dane stanowisko, chyba że wcześniej wycofasz swoją zgodę.
  1. Odbiorcy danych
Będziemy przekazywać Twoje dane osobowe dostawcom usług IT. Takie podmioty przetwarzają dane na podstawie umowy z nami i tylko zgodnie z naszymi poleceniami.
  • Dodatkowo, jeśli wyrazisz zgodę na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji może przekazać spółkom z grupy kapitałowej Wirtualna Polska, w skład której wchodzą Wirtualna Polska Holding S.A. z siedzibą w Warszawie oraz podmioty zależne (http://inwestor.wp.pl/o-holdingu/spolki-grupy/).
 
  1. Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych i podejmowaniem zautomatyzowanych decyzji
Przysługują Ci następujące prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych:
  1. prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych,
  2. prawo dostępu do Twoich danych osobowych,
  3. prawo żądania sprostowania Twoich danych osobowych,
  4. prawo żądania usunięcia Twoich danych osobowych,
  5. prawo żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych,
  6. prawo wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych ze względu na Twoją szczególną sytuację – w przypadkach, kiedy przetwarzamy Twoje dane na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu,
  7. prawo do przenoszenia Twoich danych osobowych, tj. prawo otrzymania od nas Twoich danych osobowych, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie informatycznym nadającym się do odczytu maszynowego. Możesz przesłać te dane innemu administratorowi danych lub zażądać, abyśmy przesłali Twoje dane do innego administratora. Jednakże zrobimy to tylko jeśli takie przesłanie jest technicznie możliwe. Prawo do przenoszenia danych osobowych przysługuje Ci tylko co do tych danych, które przetwarzamy na podstawie umowy z Tobą lub na podstawie Twojej zgody,
Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami lub z naszym inspektorem ochrony danych (dane kontaktowe w punktach 1 i 2 powyżej).
Prawo wycofania zgody
W zakresie, w jakim Twoje dane są przetwarzane na podstawie zgody (czyli dane przekazane w CV i w liście motywacyjnym, inne niż: imię i nazwisko; imiona rodziców; data urodzenia; miejsce zamieszkania; wykształcenie; przebieg dotychczasowego zatrudnienia) – masz prawo wycofania zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie Twojej zgody przed jej wycofaniem. Zgodę możesz wycofać poprzez wysłanie oświadczenia o wycofaniu zgody na nasz adres korespondencyjny lub nasz adres e-mail (dane kontaktowe w punktach 1 i 2 powyżej).
Prawo wniesienia skargi do organu
Przysługuje Ci także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prawo wniesienia skargi dotyczy wyłącznie zgodności z prawem przetwarzania danych osobowych, nie dotyczy zaś przebiegu procesu rekrutacji;
zobacz klauzulę

Data dodania ogłoszenia: 13.09.2024

Aktualizacja: 05.12.2024

Zgłoś

Zobacz inne oferty od Wakacje.pl S.A.

Team Leader/ka Zespołu Posprzedażowego

Ogłoszenie maxi
Aktualizacja: 5 dni temu

Konsultant/tka ds. Sprzedaży

Ogłoszenie maxi
Aktualizacja: 11 dni temu
Rekrutacja online
obserwuj to ogłoszenie
obserwuj
Udostępnij
avatar

Wakacje.pl S.A.

583 00... Wyświetl numer
p...@wakac... Wyświetl e-mail

Lokalizacja

Adres
Gdańsk Oliwa
al. Grunwaldzka 413 

Profil pracodawcy

Szukasz pracy all inclusive? Lepiej nie możesz trafić! Tworzymy największą platformę sprzedaży wycieczek w Polsce i dynamicznie rozwijającą się sieć salonów stacjonarnych. Działamy na rynku od 1999 roku, a od 2015 roku jesteśmy częścią...

Zobacz profil employer_photo
Zobacz dane kontaktowe
Powiadamiaj o ofertach pracy
Polityka prywatności
E-mail
Wyświetl numer
Wróć do góry