Opiekun Klienta

Ogłoszenie nieaktualne

Opiekun Klienta

Firma

Wymiar pracy

Pełny etat

Rodzaj umowy

Umowa o pracę

Branża / kategoria

Obsługa klienta

Poziom stanowiska

Specjalista

Charakter pracy

Hybrydowa

Wymagane doświadczenie

Tak

Rekrutacja online

Tak

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z Samorządami: miastami i ich jednostkami podległymi, powiatami, urzędami marszałkowskimi, placówkami oświatowymi oraz spółkami komunalnymi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Nasz cel to zmiana obrazu polskiej administracji.

Zadania:

opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
- budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,
- nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
- diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
- stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
- przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
- analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
- prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
- posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
- przygotowanie strategii pracy z klientem,
- bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,
- bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
przedkładanie krótko i długo terminowych planów sprzedażowych,
posiadanie wiedzy produktowej,
czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,
koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,
koordynowanie prac zespołów projektowych,
tworzenie planu projektu i harmonogramu,
organizacja i prowadzenie spotkań zespołów projektowych,
raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Oczekiwania:

wykształcenie wyższe,
minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
znajomość pakietu MS OFFICE,
czynne prawo jazdy kat. B,
umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
umiejętność zarządzania konfliktem,
certyfikat Prince 2 Practitioner i/lub Foundation – mile widziany.

Oferujemy:

dofinansowanie wypoczynku,
ubezpieczenie grupowe,
system motywacyjny,
karta Multisport,
prywatna opieka medyczna,
spotkania integracyjne,
boxy powitalne dla nowych pracowników,
praca w największej spółce IT,
Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),
dofinansowanie okularów,
drużyna Asseco Active Team,
owocowe poniedziałki,
playroomy.

Informacje o firmie

Jesteśmy jedną z największych firm IT w Polsce. Należymy do Grupy Asseco, największego producenta oprogramowania w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, który jest obecny w 60 krajach na całym świecie i zatrudnia 30 tys. osób.
Jako lider usług zaufania, znanych pod marką Certum dostarczamy podpis elektroniczny setkom tysięcy klientów w Polsce i na świecie. Produkujemy i rozwijamy oprogramowanie, m.in. dla sektora leasingowego oraz samorządów, w tym rozwiązania dla inteligentnych miast i budynków oraz systemy zarządzania kapitałem ludzkim. W ramach Asseco Academy oferujemy szkolenia z obszaru IT.
Siłą napędową naszej firmy są ludzie. Poszerzamy ich wiedzę i kompetencje, a przede wszystkim słuchamy ich potrzeb. To dzięki nim uzyskaliśmy certyfikat „Inwestor w Kapitał Ludzki” i dołączyliśmy do grona najlepszych pracodawców.

Data dodania ogłoszenia: 30.08.2024

Wróć do góry