Opiekun Klienta

Branża / kategoria Sprzedaż B2B

Udostępnij na Linkedin

Facebook X E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Podstawowe

Gdańsk
Śródmieście
Jana z Kolna 11 Rodzaj umowy Umowa o pracę Wymiar pracy Pełny etat Charakter pracy Hybrydowa

Galeria
Mapa

Gdańsk Śródmieście, Jana z Kolna 11

Opiekun Klienta

Szczegóły:

Branża: Sprzedaż B2B
Rodzaj umowy: Umowa o pracę
Wymiar pracy: Pełny etat
Charakter pracy: Hybrydowa
Stanowisko: Specjalista

Dodatkowe informacje:

Wymagane doświadczenie: Tak

Zespół Wsparcia i Projektów Asseco Data Systems odpowiada za współpracę z samorządami: miastami, ich jednostkami podległymi, powiatami oraz urzędami marszałkowskimi. Tworzy i wdraża oprogramowanie wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej. Naszym celem jest zmiana obrazu polskiej administracji.

Zadania:

opieka nad wyznaczonymi kluczowymi klientami:
- budowanie, utrzymywanie i ulepszanie długoterminowych relacji z klientem zewnętrznym,
- nadzór nad obsługą klienta, zgodną z zapisami umowy i obowiązującą w organizacji strategią pracy z klientem,
- diagnozowanie problemów u klienta i przeciwdziałanie niepożądanym ewentualnym skutkom,
- stanowienie pierwszego poziomu eskalacji w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w realizacji zapisów umów,
- przeprowadzenie wizytacji u każdego klienta, zgodnie z kalendarzem spotkań,
- analizowanie i diagnozowanie potrzeb klienta,
- prowadzenie stałego nadzoru nad sytuacją u klienta i raportowanie jej przełożonym,
- posiadanie dogłębnej wiedzy nt. działalności klienta,
- przygotowanie strategii pracy z klientem,
- bieżące monitorowanie czasu pracy zaplanowanych/zrealizowanych zgłoszeń,
- bieżące monitorowanie stanu realizowanych zgłoszeń,
wypracowywanie żądanych poziomów obrotów,
realizowanie i kontrolowanie planu finansowego,
przedkładanie krótko i długoterminowych planów sprzedażowych,
posiadanie wiedzy produktowej,
czynny udział w negocjacjach umów serwisowych,
poszukiwanie rozwiązań/narzędzi usprawniających pracę z klientem,
koordynowanie średnich, projektów wdrożeniowych i/lub projektów wytwórczych samodzielnie,
organizacja i prowadzenie spotkań,
raportowanie na życzenie Zarządowi statusu projektu,
budżetowanie projektu i nadzór nad wykonaniem finansowym,
branie czynnego udziału w usprawnianiu czynności wewnętrznych,
wykonywanie innych doraźnych poleceń służbowych przełożonych (w ramach posiadanych kompetencji).

Oczekiwania:

wykształcenie wyższe,
minimum rok doświadczenia w opiece nad portfelem klientów,
zrealizowanie co najmniej pięciu dużych umów usługowych, trwających dłużej niż pół roku,
znajomość pakietu MS OFFICE,
czynne prawo jazdy kat. B,
umiejętność nawiązywania i budowania relacji z klientem,
umiejętność organizacji, moderowania i prowadzenie spotkań z klientem oraz spotkań projektowych,
umiejętność sprawnego motywowania członków zespołów wewnętrznych jak i po stronie klienta,
umiejętność zarządzania konfliktem,
certyfikat PMP/PRINCE2 lub AgilePM– mile widziany.