Team Leader/ka Zespołu Posprzedażowego

Ogłoszenie nieaktualne

Team Leader/ka Zespołu Posprzedażowego

Firma

Wymiar pracy

Pełny etat

Rodzaj umowy

Umowa o pracę

Branża / kategoria

Call center,

Obsługa klienta

Poziom stanowiska

Pracownik biurowy

Charakter pracy

Stacjonarna

Wymagane doświadczenie

Tak

Kim jesteśmy i jak pracujemy?
Jesteśmy 11-osobowym zespołem Leaderów Działu Obsługi Posprzedażowej. Zarządzamy i koordynujemy pracę zespołu Konsultantów Call Center. W naszej codziennej pracy kierujemy się jasno określonymi celami i wytycznymi oraz stale szukamy nowych sposobów doskonalenia naszych procesów. Dynamicznie się rozwijamy i poszerzamy naszą grupę managerów, aby jeszcze skuteczniej wspierać nasz zespół oraz odpowiadać na rosnące potrzeby klientów.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

Zarządzanie i koordynację pracy zespołu Konsultantów Call Center,
Realizację strategii obsługi klienta zgodnie z założeniami firmy,
Odpowiedzialność za osiąganie założonych wskaźników KPI,
Przygotowywanie raportów oraz analizowanie wyników,
Wspieranie rozwoju i motywacji podległego zespołu,
Optymalizację procesów w obszarze swojej odpowiedzialności,
Budowanie i dbanie o pozytywny wizerunek firmy, zarówno wewnętrznie, jak i na zewnątrz,
Kreowanie i wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi klienta,
Poszerzanie wiedzy na temat produktów i usług związanych z obsługą klienta,
Pracę w zgodzie z wartościami firmy oraz zasadami etyki biznesowej.

Oczekujemy od Ciebie:

Min. 2-letniego doświadczenia w pracy na stanowisku menedżerskim w Call Center,
Min. 1 roku doświadczenia w sprzedaży lub obsłudze klienta,
Gotowości do pracy w systemie zmianowym poniedziałek–niedziela (w tym święta) w godzinach 7:00–23:30,
Pełnej dyspozycyjności w sezonie turystycznym (maj–wrzesień),
Praktycznej znajomości zasad obsługi klienta,
Znajomości pakietu MS Office, w szczególności Outlooka i Excela (wykresy, tabele przestawne, funkcje),
Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych,
Samodzielności, inicjatywy oraz dobrej organizacji pracy,
Gotowości do pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach.

Oferujemy:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:

Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z wynagrodzeniem podstawowym + miesięczna premia za realizację celów,
Pełne wsparcie w okresie wdrożenia pod okiem doświadczonego Managera,
Elastyczne godziny pracy (tryb zmianowy- 8h).

Sprawczość i zwinność biznesowa:

Możliwość kreowania i wdrażania rozwiązań optymalizujących procesy,
Współtworzenie systemów motywacyjnych, narzędzi rozwojowych w ramach Departamentu Sprzedaży i Sieci Stacjonarnej.

Rozwój w ramach organizacji:

Udział w treningach wewnętrznych, konferencjach branżowych oraz wyjazdach szkoleniowych, zagranicznych,
Dodatkowa gratyfikacja za zgłoszony i wdrożony projekt innowacyjny.

All inclusive dla Pracownika:

Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeing’owej,
Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego,
Swobodny dress code.

Dołącz do nas, bo#wakacjeToMy!

Data dodania ogłoszenia: 03.12.2024

Wróć do góry