Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Ogłoszenie nieaktualne

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Jestem

Firmą

Wymiar pracy

Pełny etat

Rodzaj umowy

Umowa o pracę,

Umowa zlecenie

Branża / kategoria

Przychodzące,

Wychodzące

Poziom stanowiska

Specjalista

Charakter pracy

Stacjonarna

Wymagane doświadczenie

Tak

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy firmą, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży w całej Polsce z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Po zaaplikowaniu:

W pierwszym kroku poprosimy Cię o odpowiedzenie na kilka pytań w teście, który otrzymasz zaraz po wysłaniu aplikacji dzięki czemu będziemy wiedzieć jak bardzo pasujesz do roli, na którą aplikujesz.

W kolejnym kroku, zadzwoni VoiceBot, który zada Ci kilka pytań dotyczących Twoich oczekiwań finansowych i systemu pracy. Nie odkładaj słuchawki, gdy zadzwonimy do Ciebie 2-krotnie – chcemy Cię lepiej poznać

Call Center inne niż wszystkie bo:

Klient kontaktuje się z nami, aby dopytać się o swoją wycieczkę, a naszą rolą jest odpowiednio zaopiekować jego potrzeby i dopiąć wszystko „na ostatni guzik”,
W rozmowie z Klientem nie sugerujemy się sztywnymi skryptami- stawiamy na swobodę i relacyjność,
W czasie przerwy mamy czas, aby zrelaksować się w naszej strefie chilloutu na fotelach do masażu, czy też pograć na PlayStation lub w ping-ponga,
Nasze call center to również różnorodność wiekowa co pozwala nam na łączenie doświadczenia i perspektyw, aby lepiej sprostać potrzebom naszych Klientów.

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i e-mailowa obsługa Klienta w oparciu o procedury,
Obsługa wycieczek Klienta w procesach posprzedażowych,
Dbanie o utrzymanie dobrych relacji z Klientem,
Wsparcie procesu sprzedaży wycieczek w szczycie sezonu turystycznego,
Wsparcie merytoryczne mniej doświadczonych konsultantów,
Dbanie o pozytywny wizerunek firmy.

Nasze oczekiwania:

Doświadczenie na podobnym stanowisku w obsłudze Klienta i w branży turystycznej – min. 1 rok,
Sukcesy poparte wynikami,
Dbanie o jakościowe i efektywne działanie,
Dyspozycyjność min. 130h/miesiąc a w okresie czerwiec-wrzesień 160h/miesiąc oraz gotowość do pracy w systemie zmianowym: pn-niedz. i święta - 8:00-23:00,
Wykształcenie min. średnie,
Samodzielność w realizowaniu powierzonych zadań i kreatywność w poszukiwaniu rozwiązań,
Zaangażowanie i sumienność,
Wysokie umiejętności komunikacyjne.

Pracując u nas zyskasz:
Bezpieczeństwo i komfort pracy:

Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie lub UoP,
Pełne wsparcie w okresie wdrożenia,
Możliwość pracy hybrydowej po 6 miesiącach- szczegóły na rozmowie rekrutacyjnej,
Wynagrodzenie podstawowe w zależności od Twoich kompetencji i doświadczenia waha się między 32,70 brutto/h + premia za realizowanie założonych celów. W zależności od umiejętności i zaangażowania premia waha się od 400-1600 zł brutto miesięcznie. Zasady systemu premiowego szczegółowo zaprezentujemy na szkoleniu,
Szkolenie trwające 10 dni roboczych (za czas spędzony na szkoleniu otrzymasz wynagrodzenie po przepracowaniu 150 godzin), podczas którego przekażemy Tobie całą naszą wiedzę z zakresu produktu, sprzedaży i systemów, na których pracujemy.

Rozwój w ramach organizacji:

Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie szerokiej oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),
Rozwój kompetencji miękkich,
Jasna ścieżka awansu i rozwoju w ramach rekrutacji wewnętrznych,
Możliwości uczestniczenia i realizacji w projektach wewnętrznych,
Poznanie specyfiki pracy w branży Travel u lidera na rynku.

All inclusive dla Pracownika:

Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Allianz), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,
Pakiet szkoleń, webinarów oraz opieka specjalistyczna z zakresu psychologii i dobrostanu psychicznego dostępne na platformie wellbeingowej Mindgram,
Zniżki na produkty własne dla Pracowników i ich rodzin,
Program Poleceń Pracowniczych – płacimy od 1000 zł w zależności od stanowiska, które obejmie polecona osoba,
Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,
Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego,
Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,
Swobodny dress code.

Data dodania ogłoszenia: 20.09.2023

Aktualizacja: 20.03.2024

Wróć do góry

Rozrywka

Transport

Ogłoszenia i praca

Pozostałe

Portal

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta