Dyrektor Customer Experience

Ogłoszenie nieaktualne

Dyrektor Customer Experience

Jestem

Firmą

Wymiar pracy

Pełny etat

Rodzaj umowy

Kontrakt B2B

Branża / kategoria

Kadry

Nasze oczekiwania:

Doskonałe umiejętności interpersonalne i zdolność do budowania kultury CX.
Minimum 7 lat doświadczenia w CX, w tym 3 lata na stanowisku z bezpośrednią odpowiedzialnością za poprawę miar Klienckich.
Zrozumienie branży telekomunikacyjnej.
Innowacyjność, otwartość na rozwiązania problemów i dążenie do ciągłego doskonalenia.

Stawiamy na nowoczesnego lidera potrafiącego mobilizować organizację poprzez stosowanie wiedzy i doświadczenia w obszarze CX, postawę ambasadora i aktywną współpracę w całej organizacji. Twoje zadania:

Zarządzanie poprawą wskaźników CX dla całej firmy i poszczególnych produktów (Internet, TV).
Prowadzenie badań wskaźników CX (NPS, CSAT) we wszystkich punktach kontaktu z Klientem.
Analityka danych i inicjatywy zmian oparte na dogłębnym zrozumieniu głosu Klienta.
Tworzenie platformy do współpracy nad inicjatywami wspierającymi doświadczenia Klienta.
Współtworzenie standardów obsługi łączących perspektywę Klienta z efektywnością operacyjną.
Rozwój zespołu w obszarze CX pod kątem kompetencji.

Co oferujemy:

Aktywną rolę w transformacji organizacji w kierunku większej koncentracji na Kliencie.
Pracę w organizacji, gdzie innowacje i koncentracja na Kliencie są kluczowe dla sukcesu.
Możliwość rozwijania kompetencji zarządczych i uczestnictwo w projektach transformacji CX.
Nowoczesne, dobrze zlokalizowane biuro w Gdyni Orłowie: 5 minut do przystanku SKM Orłowo, 5 minut do morza.
Dofinansowanie do karty MULTISPORT.
Bezpłatny dostęp do parkingu podziemnego.
Możliwość udziału w projektach wspierających lokalną społeczność.
Preferencyjne warunki na usługi oferowane przez Vectrę.