Team Manager with English or German

Ogłoszenie nieaktualne

Team Manager with English or German

Jestem

Firmą

Wymiar pracy

Pełny etat

Rodzaj umowy

Umowa o pracę

Branża / kategoria

Kadry

Kwalifikacje:

Wykształcenie wyższe lub doświadczenie zawodowe w obszarze BPO.
Minimum 12 miesięcy doświadczenia w obszarze obsługi klienta, preferowana rola Mentor/Senior Agent lub inne stanowisko w obszarze back office.
Doskonała znajomość narzędzi MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Umiejętności Osobiste:

Doskonałe (C1) umiejętności komunikacji werbalnej/pisemnej w języku angielskim lub niemieckim.
Umiejętność skutecznej komunikacji interpersonalnej, coaching (charakter przywódcy).
Doskonałe umiejętności telefoniczne, komputerowe, werbalne i pisemne.
Dobre umiejętności numeryczne i logicznego myślenia.
Skuteczne zarządzanie czasem.
Łatwość w rozwiązywaniu problemów.
Umiejętności zarządzania wydajnością.
Dobra komunikacja z klientem zewnętrznym.
Silne umiejętności komunikacyjne werbalne i pisemne.
Proaktywne podejście do budowania zaufania i profesjonalnej relacji z pracownikami i członkami zespołu.
Dostępność do pracy w elastycznym grafiku, w tym wieczorami, weekendami i świętami.
Zdolność do organizacji, priorytetyzacji i wielozadaniowości.

Główne Obowiązki na Stanowisku:

Kierowanie zespołem w realizacji celów biznesowych, zapewniając osiągnięcie kluczowych celów finansowych, operacyjnych i jakościowych.
Bezpośredni udział w rekrutacji, selekcji oraz ciągłym rozwoju umiejętności dla wszystkich agentów w zespole, dbając o przyciągnięcie i zatrzymanie najlepszych talentów.
Stosowanie procesu ciągłego przeglądu i aktywnego zarządzania absencją i rotacją dla wszystkich agentów w zespole, zapewniając przeprowadzenie return to work oraz exit interviews.
Ciągłe monitorowanie wydajności pracy wszystkich agentów względem ustalonych KPI, zapewniając profesjonalne obsługiwanie połączeń i podejmowanie odpowiednich działań korygujących.
Przeprowadzanie kwartalnych przeglądów wydajności i spotkań miesięcznych/tygodniowych z każdym agentem, zapewniając ciągłe przeglądanie celów w kontekście biznesowych KPI.
Zapewnienie uznania i nagradzania agentów za wybitne osiągnięcia zgodnie z misją i wartościami firmy.
Zapewnienie jasnych wytycznych i wskazówek, aby zapewnić stałe osiąganie kluczowych celów wydajności.
Pomiar, raportowanie i komunikacja osiągnięcia celów i planów dla przydzielonego zespołu.
Kreowanie kultury otwartej i szczerej dwustronnej komunikacji, zachęcając do opinii i dzielenia się pomysłami oraz najlepszymi praktykami.
Motywowanie zespołu do osiągania ogólnie założonych celów oraz dążenie do integracji pracowników i budowaniu pozytywnych wrażeń.
Coaching, rozwijanie i motywowanie agentów, zapewniając umiejętności i wiedzę do wykonywania pracy, oraz możliwości rozwijania umiejętności i rozwoju kariery.
Ciągłe monitorowanie połączeń agentów zgodnie z GOS, zarówno poprzez monitoring na miejscu pracy, jak i zdalnie.
Podjęcie odpowiednich działań w celu poprawy wyników badań satysfakcji klienta.

Kilka ważnych informacji:

Umowa o pracę.
Praca w naszym nowym biurze w Warszawie lub Gdańsku.

Dołącz do nas a zyskasz:

Atrakcyjne pakiety socjalne (karta Multisport, prywatna opieka medyczna);.
Pracę z nowoczesnego biura.
Świetną atmosferę w zgranym zespole.

Co jeszcze powinieneś wiedzieć?

Wczasy pod gruszą czy dofinansowanie do zakupu okularów to dla nas standard, jeśli jesteś rodzicem to twoje dzieci mogą spodziewać się świątecznych prezentów od firmowego Mikołaja.
Posiadamy wewnętrzne programy promujące zdrowy tryb życia.
Dajemy dostęp do rozbudowanych platform szkoleniowych ponieważ dbamy o rozwój naszych pracowników.

Nie zwlekaj! Czekamy na Twoją aplikację!

Data dodania ogłoszenia: 01.12.2023

Aktualizacja: 30.12.2023